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En un contexto donde la educación online continúa creciendo en Chile, el desafío ya no es solo ampliar el acceso a la educación superior, sino también asegurar que los estudiantes cuenten con el apoyo necesario para mantenerse motivados, avanzar en sus estudios y alcanzar sus metas. En IACC, el acompañamiento se ha consolidado como un pilar estratégico que integra cercanía humana, seguimiento permanente y comprensión de las distintas realidades que viven sus estudiantes.
La educación online ha abierto nuevas oportunidades para miles de personas que compatibilizan estudios, trabajo y responsabilidades familiares. Sin embargo, uno de sus principales desafíos sigue siendo evitar que la experiencia formativa sea percibida como un proceso solitario. La deserción estudiantil responde a múltiples factores, entre ellos la gestión del tiempo, la motivación, las responsabilidades laborales y familiares, así como la calidad del acompañamiento recibido.
En este escenario, IACC ha fortalecido una mirada integral de la experiencia estudiantil, donde convergen las áreas de apoyo al estudiante, los docentes, coordinadores académicos, jefes disciplinares y directores de escuela.
“En la educación online lo que realmente marca la diferencia es el acompañamiento. Entendemos que detrás de cada estudiante hay una historia, responsabilidades laborales, familiares y desafíos personales. Por eso hemos construido un modelo donde la tecnología va de la mano con el apoyo permanente, para lograr un acompañamiento asertivo”, señala Álvaro Fuenzalida, rector de IACC.
Acompañamiento durante toda la trayectoria
El apoyo estudiantil se articula a través de distintas áreas, entre ellas la Vicerrectoría de Apoyo al Estudiante y Titulados, cuyo objetivo es acompañar a las personas desde su postulación hasta la obtención de su título. Desde el ámbito académico, la Dirección de Experiencia e Innovación Educativa también contribuye al desarrollo de experiencias de aprendizaje pertinentes y centradas en el estudiante.
Cada unidad desarrolla estrategias específicas según la etapa académica en que se encuentra la persona. Consejerías especializadas, orientación socioafectiva, apoyo psicopedagógico, seguimiento académico y atención de requerimientos forman parte de una red de apoyo que busca promover la permanencia y el logro académico.
Cuando un estudiante disminuye su participación o presenta dificultades para avanzar, los equipos realizan contactos proactivos para comprender qué está ocurriendo y ofrecer apoyo oportuno. A ello se suma el trabajo de los docentes, quienes acompañan el aprendizaje mediante retroalimentación y orientación permanente dentro del aula virtual.
Conocer al estudiante para apoyarlo mejor
El perfil del estudiante online ha evolucionado significativamente durante los últimos años. En IACC, la edad promedio alcanza los 35 años y la mayoría compatibiliza estudios, trabajo y responsabilidades familiares.
Comprender esta realidad es fundamental para acompañar de manera pertinente. Por ello, la institución impulsa iniciativas orientadas a conocer mejor las condiciones y necesidades de sus estudiantes, considerando aspectos como la situación laboral, el contexto socioeconómico y las responsabilidades familiares.
Esta información permite anticipar necesidades, activar redes de apoyo y focalizar acciones cuando un estudiante requiere mayor orientación.
Cuando una llamada puede cambiar una historia
Más allá de los indicadores, el acompañamiento tiene un componente profundamente humano. Una de las historias que refleja este impacto es la de Erica González Troncoso, titulada de Contabilidad en IACC.
La madre y dueña de casa comenzó sus estudios durante la pandemia buscando una mayor estabilidad para su futuro. Sin embargo, una compleja situación familiar estuvo a punto de hacerla abandonar la carrera.
“Sentía que no podía con todo. Pedí apoyo un consejero de la Unidad Socioafectiva de IACC y fue como un angelito que llegó a mi vida. Siempre estuvo pendiente de mí y gracias a ese acompañamiento no renuncié a mis estudios y logré obtener mi título”, recuerda.
La institución ha comprobado que los estudiantes que reciben acompañamiento oportuno y mantienen una mayor vinculación con la comunidad educativa presentan mejores niveles de permanencia y progresión académica. Estas iniciativas reflejan cómo se construye una educación online de calidad: poniendo al estudiante en el centro de la experiencia formativa.
