Establece los mecanismos de orientación y canales de comunicación institucionales para que los requerimientos del estudiante sean resueltos de forma oportuna o derivados a las distintas unidades institucionales al servicio de su proceso formativo. Atiende, en primera instancia, todos los requerimiento académicos, administrativos y tecnológicos del estudiante

• Calidad de Servicio: brindar una atención a los estudiantes de forma eficiente, oportuna y acorde a sus expectativas y requerimientos
• Eficiencia y Compromiso: el equipo actuará eficientemente, con apego a la normativa institucional y teniendo conciencia que el centro de toda acción y gestión es el estudiante.
• Medición y Mejora Continua: se dispondrá de mecanismos e instancias permanentes de medición y evaluación de la atención y el servicio brindado a nuestros estudiantes.

Se compone de consejeros de inducción, consejeros de acompañamiento, unidad de apoyo socioafectivo y docentes. El objetivo de esta unidad es brindar soporte activo al estudiante en las etapas de su trayectoria formativa.

• Consejeros de Inducción

Preparan inicialmente la integración académica del estudiante en el modelo educativo IACC y reconocimiento de plataformas para estudio online a través de un curso de inducción. La inducción consta de cuatro instancias.

• Consejeros de Acompañamiento

El área de acompañamiento tiene por objetivo apoyar, motivar y orientar permanentemente al estudiante en su participación en las asignaturas a lo largo del ciclo de vida estudiantil. Cada estudiante dispondrá de un consejero que lo acompañará a lo largo de su trayectoria formativa con la finalidad de brindar un servicio personalizado y de calidad que le permita avanzar de manera óptima en su programa académico. Las principales funciones del consejero de acompañamiento son las siguientes:

• Unidad de Apoyo Socioafectivo

Se orienta al acompañamiento del estudiante que presenta problemas de índole social, emocional y afectivo, que está en riesgo de abandonar su carrera o que manifieste explícitamente que requiere ayuda profesional de índole psicológica, afectiva o social. Esta unidad está integrada por profesionales del área de trabajo social, sicología y terapias complementarias que establecen diversas metodologías de intervención para propender a una mejor calidad de vida del estudiante de manera tal que posibilite la consecución de logros de sus metas académicas. Las funciones de la Unidad de Apoyo Socioafectivo son:

• Docentes

IACC cuenta con un equipo de más de 500 docentes expertos en modalidad online, en didáctica, evaluación y retroalimentación efectiva, además generan ambientes de aprendizaje, dominan su disciplina, manejan habilidades de comunicación textual, tienen un alto dominio tecnológico y manejan estrategias para la moderación de foros sociales. Las funciones del docente son:

Se compone de la Unidad de Gestión Financiera Estudiantil y Equipo de Rematrícula. El principal objetivo de estos equipos es orientar al estudiante en sus responsabilidades financieras, y entregarle información sobre los beneficios institucionales para llevar a cabo los diferentes procesos de esta índole de manera clara.

• Consejería de Rematrícula

Esta consejería tiene como misión asegurar la vigencia administrativa de nuestros estudiantes a fin de facilitar la continuidad de sus estudios mediante el acompañamiento en los procesos anuales de renovación de contratos de prestación de servicios educacionales. Las etapas para la renovación de matrículas son:

• Cuando esté por finalizar el periodo académico de un estudiante se le informa por email el inicio de su proceso de renovación de matrícula y sus correspondientes plazos para completarlo.
• El consejero se contacta con el estudiante para informar los beneficios arancelarios disponibles para acordar su nuevo plan de pago.
• El estudiante confirmará vía email su conformidad de su plan de pago.
• El consejero confecciona el contrato de prestación de servicios para el nuevo período y se le disponibiliza al estudiante en el portal correspondiente para su firma.
• El estudiante debe acceder al portal de firma digital y proceder con la firma del contrato.
• Finalmente, el estudiante recibe por email una copia del contrato debidamente firmado por el representante legal de la Institución.

• Gestión Financiera Estudiantil

Está compuesta por un equipo que canaliza, orienta y ofrece alternativas a todas las inquietudes financieras de nuestros estudiantes, permitiendo de esta manera mayor claridad para el proceso de pago de las cuotas de su arancel anual. Además, se les comunica mensualmente sus próximos vencimientos. Las principales acciones de apoyo a los estudiantes son:

• Orientar y ofrecer alternativas de pago a estudiantes que quieran regularizar sus cuotas.
• Realizar campañas de beneficios especiales en ciertos periodos del año.
• Apoyar la gestión de progresión estudiantil para el proceso de rematrícula.
• Enviar avisos preventivos a los estudiantes.
• Disponibilizar para todos los estudiantes los canales idóneos de pago vía online.